Les enjeux de la démarche qualité pour un office de tourisme :

Un développement touristique durable ne peut être le fruit que d’une stratégie.
La qualité dans le Tourisme est un vecteur de développement durable d’un territoire.
Aujourd’hui, la concurrence est telle qu’il n’est de positionnement touristique sans une offre de qualité.
Dans l’Hérault, la qualité est considérée comme un axe stratégique important du schéma départemental de développement du tourisme et des Loisirs.
La qualité des services d’un Office de Tourisme joue un rôle dans la fréquentation touristique d’un territoire et dans la consommation qu’elle génère.
Une démarche qualité dans un office de Tourisme est un formidable outil de management et de professionnalisation.

Pourquoi mettre en oeuvre cette démarche ?

La démarche qualité dans un Office de Tourisme, une stratégie gagnant-gagnant grâce à laquelle :

  • L’OT mobilise son équipe autour d’un projet fédérateur où chaque personnel est un acteur du projet.
  • L’OT porte un regard sur son organisation interne.
  • La satisfaction client est prise en compte.
  • La démarche qualité est un outil permanent d’évaluation et de progrès.
  • L’OT joue pleinement son rôle dans le développement local de son territoire, de plus, il montre l’exemple.
  • Les prestataires socio-professionnels sont associés et mobilisés pour la mise en œuvre de la politique touristique locale confiée à l’OT.

Les conditions de réussite :

Création d’une mission permanente de « référent qualité ».
Le référent qualité a un rôle de coordinateur de l’équipe. Il rédige les procédures, le manuel qualité et autres documents applicables.
Il suit la mise en œuvre des procédures et du manuel qualité par l’équipe et il réalise les bilans qualité.

Une question, un projet ?

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